第1668章 让人绝望
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这一晚，很多人在看李东的直播。 当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。 而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。 当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。 客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。 滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。 可真等李东送货上门，还是让人意外至极。 …… 附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。 看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。 最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。 闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。 不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。 18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个速度，并不是特例。 以前，也有过这个效率。 半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。 有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。 那就大错特错！ 我为什么要不断说效率的问题？ 目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。 而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。 为什么？ 第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。 第二，那就是效率问题。 你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？ 所以，现在其实也是一次试点。 接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。 以后的远方商城，线上和线下不会有差别。 线下能卖的，线上都能卖。 我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。 你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。 可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。 不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。 而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。 我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……” 李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。 以后咱家无论买什么东西，都上远方买！” 李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。 相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。” 李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。 可现在，不一样了！ 作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。 作为服务行业的一员，自然是以服务为主。 而服务包括哪些方面？ 交易消费，现场服务，售后服务…… 远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。 远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。 因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达了。 可远方从不和别的企业比，只会和自己比！ 在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。” …… 临安。 马昀凝眉道：“来了！” 蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。 现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。 这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。 不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。 全国，总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。 可这还不够，远远不够！ 接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！ 一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。 而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？ 所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。 而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。 远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。 包括退换货，家电安装，家电修理…… 远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。 无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！ 远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。 他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。 所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。 你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。 而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。 以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。 到了那时候，线上线下的区分就不再有任何差别，真正实现一体化发展。 新投建超过2000家售后服务门店，也是我们这次融资的目的之一。” 马昀听到这些，皱眉道：“疯子！” 蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道：“的确是疯子！” 在华夏，售后服务体系，其实并不发达。 一方面投资不低，一方面则是没什么利润可言。 而且售后算是软实力，体现出来的价值没有表面上的大。 李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点，投资绝不会小。 有这么多投资，其他企业，更愿意拿来发展企业自身，而不是提升这些软实力方面的竞争力。 起码，在目前看来，华夏的消费者在这方面需求不算太高。 马昀说归说，还是叹道：“有资本，说话都大气。” 远方要是没有融资到3000亿的资金，你让李东说说看？ 正因为有了这3000亿，李东才敢这么说，还没人会质疑。 无他，远方有钱！ 叹息了一声，马昀看着屏幕道：“上线生鲜版块，打造智慧物流体系，完善售后服务。 远方其实已经和我们拉开了差距，这是无法否认的。 李东舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比。 各方面，都在落后。 老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？” 蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非我们也进行投资改造，要不然……” “我们哪来的钱？” 马昀满脸苦涩道：“他花钱如流水，赚钱也快，我们烧的是别人的钱。 这些软实力的提升，投资者不会看到的，他们只会看硬实力的提升。 你觉得，他们会让我们烧钱做这些吗？” “不会！” 马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。 等远方的体系完善了，那我们就彻底没有竞争力了。 除非，现在跟上去。 又或者远方不做，等我们发展壮大了，我们自己有钱了，可以在这些方面进行投资。 可现在，远方不会给我们时间的。” 蔡崇鑫没再说话，陷入了沉默状态。 马昀揉了揉脸颊，恢复了笑容道：“继续听听，看他还有哪些说的。 双十一他不是说统一战吗？ 光这些，还不够！ 今晚，我觉得他还有别的动作。” …… 滨城。 李东简单说了一下售后体系铺设的事，接着又道：“刚刚我看了一下数据，或者说不仅是我看到了，很多人都看到了。 就在刚刚，12点30分，双十一开启半小时后。 远方商城加上万家网，总交易额突破了100亿……” “100亿！” 有些人并未去看这个数据，比如马昀。 当听到李东说，远方半小时交易额达到100亿的时候，马昀愣住了。 半小时100亿！ 在此前，业内的记录是远方创造的，24小时不到40亿的交易额。 纵然如此，在全球电商平台当中，远方也创造了第一。 可现在，半小时而已，居然翻倍都不止了！ 哪怕之前都知道远方的口号是千亿目标，可目标，不代表实际。 现在，半小时100亿了！ 马昀震惊的同时，这一刻特别想问问，掏宝多少了？ 可视频中的李东，却是有些惋惜道：“半小时才100亿，我不知道大家是不是看我直播错过了，还是因为我魅力太大，让你们忘记购物了？ 这可是第一次，第一天，第一个小时内！ 一般情况下，按照以往活动的规律，第一个整点的交易额，大概是全天交易额的20%以上。 也就是说，如果没有奇迹发生，我们第一个小时的交易额应该无法达到200亿，或者150亿都难。 全天下来，最后交易额应该不会突破800亿，或者更低。 你们没有购物的热情，我连送货的热情都消退了。 奇迹，会发生吗？ 要不，我给大家唱首歌，让你们热情一点？” 李东那是说唱就唱，不过唱来唱去，全篇就一个“买”字。 尽管唱的不着调，可还是有不少人这时候真的继续开启了购物之旅。 网络上，也有人呼吁道：“大家都别等了，就冲炮哥之前说的售后上门的事，咱们也得支持远方！ 电商平台，有哪家想过这些事？ 在华夏，也就远方线下有门店，才会想到自己去做售后，其他商城可不会替咱们着想。” “支持炮哥，打出1000亿，让所有人仰望！” “买买买，打不了回头剁手！” “……” 带着这些呼声，远方商城的交易额在12点30分之后，并未出现太大的滑落。 以往，活动期间，交易额是必然随着时间流逝，急速下降的。 李东说第一个小时的交易额，超过全天的20%，实际上还不止。 很多时候，甚至要达到30%。 然而这次李东全程直播，时不时地哭几句穷，远方的交易量没有出现大幅度的滑坡状态。 等到一点钟，远方商城首页，上面显示的交易额已经达到了180亿之巨！ …… 这一刻，普通人欢呼震惊。 业内，尤其是做网购平台的，集体失声。 这一晚，几乎所有做电子商务的老总都在看，都在等。 包括国外的一些巨头电商，也在观看这个数据。 一小时，180亿！ 哪怕亚马逊和eBay两家，也不由得恍惚起来。 华夏人都这么有钱吗？ 还是说，李东的个人魅力，真的大到这个地步了？ …… 京东总部。 柳强东靠在椅子上，好一会才忽然笑道：“不比了，也没比下去的动力了。” 柳强东不是那种轻易认输的人，也不是那种容易绝望的人。 可当看到远方一小时打出180亿战绩的时候，他真的有些绝望。 京东，这几年发展的不慢。 双十一，京东也参与了，只是宣传力度不够，知道的人不多而已。 可在7·18的时候，京东还打出了5亿的业绩，创造了新的历史。 然而在今天，所有人只知道远方。 远方一小时打出180亿的成立，京东…… 看着面前的数据，柳强东有些颓然，1800万。 数据不算太差，甚至还算可以。 毕竟，只是一个小时的业绩。 可这个成绩，比平时不打活动，好像也没差别。 和远方，更是天壤之别！ 1000倍的差距！ 1000倍，柳强东简直不敢相信，也不想相信。 当你想超越的对手，比你业绩好1000倍的时候，你真的还能坚持下去？ …… 何止柳强东绝望。 这一刻，无数人都在绝望。 掏宝总部，所有技术人员，管理人员，都一声不吭，满脸的颓废。 2亿，这是掏宝打出来的成绩！ 比7·18稍微差一点，从这点来看，他们知道，这次掏宝失败了。 毕竟，被远方抢走了大量的消费群体，业绩滑落几乎是必然的。 柳强东为1000倍的差距绝望，可看着面前和远方90倍的差距，掏宝也在绝望。 他们从未想过，会有一天被远方拉开了近百倍的差距！ 不管任何原因，近百倍的差距，这都是难以置信，难以容忍的事！ 当马昀走进办公区的时候，以往的招呼声都消失了，没人说话。 看着面前颓废的一群人，马昀忽然笑了，满脸笑容道：“都跟霜打的茄子似的，怎么了？ 又不是没输过，输不起？ 远方准备的比我们充分，李东又是全球声名显赫的大企业家，亲自上阵为远方拉票做宣传，打出这样的成绩，虽然意外，可也在情理之中。 掏宝其实做的很好了，在这种情况下，还能打出2亿的成绩，几乎比得上其他所有平台的业绩了，甚至还要更多。 我要是告诉你们，很多平台，今晚几乎一单没有，你们相信吗？ 业内的老牌电商当当，今晚除了在图书上有点业绩，其他方面的业绩惨不忍睹，总共都不到500万的交易额。 京东也不到2000万，就这还能排第三。 另外的一些平台，几万几十万的比比皆是。 我们能破亿，其实已经很好了，大家也都辛苦了。 为了双十一，大家辛苦了很多天，都不容易，我让人准备了点吃的，待会大家都吃点东西继续工作。” “董事长……” 有员工忍不住眼红道：“董事长，您……您会不会卖了掏宝？” “董事长，我们不想离开阿里……” 在IT企业，技术员其实比管理层对企业更有感情。 他们想的没那么多，没那么复杂。 可所有人都明白，掏宝败了，惨败！ 尽管远方统计的是整个平台数据，而不是万家网的。 可整个平台超越掏宝将近百倍，这个差距简直是无法容忍和弥补的。 马昀并未说话，看了众人一眼，半晌才道：“败也要败的有骨气一点！ 哭什么，没什么好哭的，我们又不是没败过。 起码有点我们比李东幸福，他现在还在大雪地里搬砖，咱们却是舒舒服服的坐在这吹着空调，吃着夜宵。 待会顺便看看他搬砖的直播，挺不错的。 何况这才刚开始，李东要是撑不下来，咱们反攻也不是没机会！ 大家心态都放平和一些，一次失败证明不了什么。” 马昀简单说了几句，很快就离开了办公区。 …… 直到离开众人的视线，马昀才微微摇头。 这一次，掏宝真的被打残了。 不是业绩上的，是人心。 连平时不会多想的技术员，都绝望了，都在考虑着要不要离开阿里…… 那些管理层呢？ 那些股东呢？ 恐怕，这时候比他们更着急，更惶恐吧！ “180亿……” 马昀念叨了一声，表情有些复杂，这个成绩，好像是有些让人绝望。